Nederlanders zijn erg tevreden over hun tandarts. Die krijgt van zijn patiënten gemiddeld een 8,8 voor de vakkundigheid. Ook de persoonlijke aandacht van de tandarts tijdens de behandeling en de behandeling zelf worden met datzelfde cijfer hoog gewaardeerd. Dat blijkt uit gegevens van klanttevredenheidstool Patiëntenvertellen.

Bejegening scoort het hoogst
In totaal namen tussen 2013 en 2018 bijna 71.000 patiënten deel aan een enquête. Zij kregen die van hun tandarts naar aanleiding van een periodieke controle of behandeling. Het hoogste cijfer geven de deelnemers voor de bejegening door hun tandarts, een 8,9. Hetzelfde geldt voor de hygiëne tijdens de behandeling. De uitleg over de behandeling krijgt een 8,5. De informatie over de kosten wordt met een 7,7 gewaardeerd.

Initiatief van de KNMT
Patiëntenvertellen is voortgekomen uit de vroegere patiëntenenquête van de KNMT, de beroepsorganisatie van tandartsen, orthodontisten en kaakchirurgen. Klantenvertellen biedt deze vragenlijst nu met goedkeuring van de KNMT aan tandartsen aan om klanttevredenheid te meten. Patiëntenvertellen is erkend door het Kwaliteitsregister Tandartsen (KRT).

Leren van ervaringen
De KNMT ziet Patiëntenvertellen als een manier voor tandartsen om kennis te nemen van de ervaringen van hun patiënten en de kwaliteit van hun zorg waar mogelijk te verbeteren. Jaarlijks publiceert de KNMT de geanonimiseerde uitkomsten van de patiëntbeoordelingen op de website staatvandemondzorg.nl.

Tandartsen zijn een kwart van hun tijd kwijt aan administratie. Om die tijd te bekorten, kwamen vorige week tandartsen, zorgverzekeraars en andere belanghebbenden in de mondzorg bij elkaar in Utrecht. Op uitnodiging van de KNMT, de beroepsvereniging van tandartsen, werkten ze in een zogenaamde schrap- en verbetersessie aan het verminderen van bureaucratie.

Tijdens de sessie passeerde een eerder door de aanwezige tandartsen opgestelde lijst met 9 regels de revue. Samen met zorgverzekeraars, de NZa, de Patiëntenfederatie Nederland en de IGJ werden ze onder de loep genomen: konden ze afgeschaft of verbeterd worden? Doel was om te komen met verbetervoorstellen waardoor de administratieve lastendruk in de mondzorg omlaag kan, en er meer tijd vrijkomt voor de patiënt.

Wolter Brands, voorzitter van de KNMT: ‘Een van de grootste irritaties bij onze beroepsgroep is het proces van het aanvragen van machtigingen. Het nut van het moeten aanvragen valt soms te betwisten, maar ook het proces rondom afwijzingen loopt niet altijd even gesmeerd. Daar hebben we constructief met elkaar over gesproken en nagedacht over verbeteringen.’  In de sessie kwamen ook het patiëntendossier, de jaarlijkse risico-inventarisatie en –evaluatie en de verplichte publicatie van een prijslijst voor materiaal en techniek kwamen aan bod.

Bij alle 9 regels zijn ideeën geformuleerd over hoe ze minder tijd kunnen vergen en hoe het doel dat de regel dient op een andere manier gehaald kan worden. Medio april gaan de deelnemers de definitieve actielijst opstellen, waarna een begin gemaakt kan worden met schrappen en verbeteren.

De door de KNMT georganiseerde schrap- en verbetersessies voor de mondzorg vinden plaats in het kader van de landelijke actie (Ont)Regel de Zorg.

Net als tandartsen en tandartsspecialisten wereldwijd maakt ook de KNMT zich grote zorgen over ‘Root Cause’. In deze Netflix-film worden levensbedreigende ziekten als hartaandoeningen en kanker direct toegeschreven aan wortelkanaalbehandelingen.

Ongenuanceerde boodschap in populaire film
Beter tanden en kiezen laten trekken dan laten behandelen, is de ongenuanceerde boodschap. ‘Root Cause’ gaat over de 10-jarige zoektocht van een Australische man naar de oorzaak van zijn chronische vermoeidheid en depressie, die uitmondt in een 72 minuten durende uiteenzetting van de gezondheidsrisico’s van met name endo’s.

Tandartsen wijzen in brief op angst en onrust onder patiënten Amerikaanse tandartsen, endodontologen en onderzoekers hebben in een gezamenlijke brief aan Netflix, Apple, Amazon en Vimeo de gevaren van de film. Niet alleen in de VS, maar ook in landen als Argentinië , Canada en Spanje is er immers al veel angst en onrust ontstaan onder het miljoenenpubliek van de populaire streamingdienst.

Aantoonbaar onjuiste informatie
“De film is gebaseerd op onderzoek uit de jaren 20 dat later is weerlegd omdat experimenten toen werden uitgevoerd in niet-steriele omgevingen. Andere onderzoekers hebben de resultaten van het oorspronkelijke experiment nooit hebben kunnen dupliceren. Waarom wordt deze informatie die aantoonbaar onjuist is nu als feit weergegeven?” zo schrijven de American Dental Association (ADA), American Association of Endodontists (AAE) en American Association of Dental Research (AADR) in hun dringend verzoek ‘Root Cause’ niet meer uit te zenden.

Ook bij de European Society of Endodontology (ESE) in Oslo komen vragen binnen van collega’s. Ook zij waarschuwt voor de onrust die onder patiënten is ontstaan over wortelkanaalbehandelingen.

Veilige mondzorg en goede voorlichting
De KNMT schaart zich achter het initiatieven van haar internationale collega’s. Voorzitter Wolter Brands: “Veilige mondzorg en goede patiëntenvoorlichting staan ook bij ons hoog in het vaandel. Dergelijke films geven onjuiste informatie en zaaien onnodig paniek. We zullen er alles aan doen om patiënten gerust te stellen.”