De patiënt geeft de zorg in de apotheek een 7,8. Dat blijkt uit resultaten van onderzoeksbureau Tevreden.nl uitgevoerd onder klanten van 1.200 deelnemende apotheken in 2014 en het eerste kwartaal van 2015. De patiënt is zeer tevreden over de adviezen die hij in zijn apotheek ontvangt. De apotheekmedewerkers zijn deskundig, betrouwbaar en open.

Apotheek scoort gemiddeld een 7,8
Tevreden.nl voert dit onderzoek uit bij ongeveer 60 procent van de apotheken in Nederland. Het onderzoek toont aan dat apotheken gemiddeld een 7,8 scoorden in 2014. Deze score zet in het eerste kwartaal van 2015 door. Een ruime meerderheid van de patiënten is tevreden tot zeer tevreden over hun apotheek. Bijna 70 procent van de respondenten geeft zijn apotheek een 8 of hoger.

Meer dan 80 procent geeft aan de uitleg over de werking en het gebruik van een nieuw medicijn goed te begrijpen. Daarin is een lichte stijging te zien van 82,5 procent in 2014 naar 83,7 procent in 2015. Meer respondenten geven aan in 2015 informatie ontvangen te hebben en deze te begrijpen. In 2014 was er sprake van zowel meer positieve (vollediger geïnformeerd) als negatieve (niet geïnformeerd) uitschieters. Reacties van respondenten zijn in 2015 gematigder, maar algemeen iets positiever.

Verder voelen patiënten zich serieus genomen (97% in 2014), is er voldoende tijd voor ze (96% in 2014) en wordt er aandachtig naar ze geluisterd (96% in 2014). Directeur van apothekersorganisatie KNMP Léon Tinke :”Ik ben zeer blij met de uitkomsten van dit onderzoek. Niet alleen is dit een bevestiging van investeringen van apothekers in de begeleiding van het medicijngebruik van de patiënt. Het is echt een resultaat waar apothekers trots op kunnen zijn.”

Aandachtspunten
Naast de positieve uitkomsten is er natuurlijk ook een aantal aandachtspunten. Er blijft kritiek op het gebrek aan privacy aan de balie en de wachttijden in de apotheek. Verder ervaren patiënten de investering van apotheekteams in het voeren van begeleidingsgesprekken bij een nieuw geneesmiddel nog niet als zodanig. Bij navraag vinden patiënten het vaak onduidelijk of er een gesprek is gevoerd en er heerst ontevredenheid over de kosten voor het gesprek.

Onderzoeksmethode
De resultaten zijn gebaseerd op 106.168 respondenten-reacties in 2014 ten opzichte van 107.172 respondenten-reacties voor het eerste kwartaal van 2015. Dit onderzoek is uitgevoerd op basis van een gevalideerde vragenlijst. Deze vragenlijst meet de kwaliteit van de apotheek aan de hand van patiëntervaringen en is opgesteld in samenwerking met zorgverzekeraars, patiëntenverenigingen en apothekers.

Als er niet snel een gezamenlijke oplossing komt voor de bekostiging van dure (kanker) geneesmiddelen zullen ziekenhuizen voor onmogelijke keuzes worden gesteld. Ziekenhuizen worden geconfronteerd met oplopende kosten voor dure medicijnen, zonder dat hier een adequate vergoeding tegenover staat. Yvonne van Rooy roept farmaceuten, ziekenhuizen, verzekeraars en de minister op samen de verantwoordelijkheid te nemen.

Van Rooy: ‘De minister ziet het probleem gelukkig ook en heeft opdracht tot twee onderzoeken gegeven. Die onderzoeken, van de NZa en het KWF, wachten we met spanning af. Patiënten mogen hoe dan ook niet de dupe worden.’

Volgens Van Rooy is het niet zo dat ziekenhuizen uit kostenoverwegingen patiënten op grote schaal doorverwijzen. ‘Dat beeld herkennen we echt niet maar we kunnen niet ‘onbeperkt’ blijven leveren’.

Dure geneesmiddelen vormen een steeds grotere kostenpost. Elk jaar komen er steeds nieuwe medicijnen bij om verschillende kankersoorten te behandelen. Ziekenhuizen kunnen de alsmaar stijgende kosten van dure geneesmiddelen niet in hun eentje in de hand houden. Hieraan zullen alle betrokken partijen een bijdrage moeten leveren.

Van Rooy: ‘Het tempo waarmee deze nieuwe medicijnen beschikbaar komen heeft eigenlijk niemand kunnen voorspellen. We hebben meerdere keren onze zorgen uitgesproken. Er moet nu snel oplossing komen. Ziekenhuizen houden het niet lang meer vol om dure medicijnen op eigen kosten te verstrekken,’ aldus van Rooy.

Philips en het Reinier de Graaf ziekenhuis (RdGG) in Delft hebben een additionele samenwerkingsovereenkomst getekend voor 15 jaar. Het gehele ziekenhuis krijgt daarmee permanente toegang tot de meest geavanceerde echografietechnologie van Philips. De organisaties hebben dit vandaag bekendgemaakt. De nieuwe overeenkomst is een aanvulling op de bestaande meerjaren samenwerking die in september 2014 werd vastgelegd.

Het is de meest omvangrijke overeenkomst voor echografie die Philips ooit tekende in Nederland. Het onderstreept daarmee de koppositie die Philips inneemt op het gebied van echografie en laat tevens zien hoe de organisatie voorop loopt met grote ziekenhuisbrede maatwerkcontracten.

De nieuwe overeenkomst geldt voor alle afdelingen en alle locaties van het ziekenhuis, waaronder de nieuwe hoofdvestiging die in augustus van dit jaar wordt geopend. De overeenkomst betreft onderhoud en vervanging van alle echografiesystemen in het hele ziekenhuis. De nieuwste generatie echosystemen bieden een unieke combinatie van snelheid en een zeer hoge beeldkwaliteit. Ze zullen onder meer worden ingezet bij onderzoeken in de buikstreek, zwangerschapsonderzoeken, maar spelen ook een belangrijke rol bij de behandeling van reuma of tijdens de behandeling van mensen met hart- en vaatziekten met de nieuwste live 3D-technieken.

De bestaande samenwerking tussen Philips en het Reinier de Graaf ziekenhuis wordt hiermee fors uitbreid. Die partnership biedt het ziekenhuis al snelle toegang tot de andere medische technologieën voor de diagnostiek en behandeling van patiënten, onderhoudsdiensten en innovatieve planning- en adviesdiensten om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Bijzonder uitgangspunt van de partnership is bovendien de sterke focus op het langetermijn optimaliseren van de bedrijfsresultaten van het ziekenhuis in een tijd dat de zorg sterk in beweging is. Daartoe speelt de partnership flexibel in op demografische en macro-economische ontwikkelingen en de veranderende vraag naar gezondheidszorg.

Omdat het gehele ziekenhuis geleidelijk overgaat op systemen uit dezelfde echografie productfamilie van Philips, welke allen dezelfde interface hebben en hetzelfde in gebruik zijn, wordt het voor artsen en personeel straks makkelijker en efficiënter om met echografie te werken. De systemen zijn onderling eenvoudig uit te wisselen. Dit is efficiënter en kan bijvoorbeeld van pas komen als een arts voor een specifieke patiënt behoefte heeft aan een krachtiger systeem met meer functionaliteit van een collega. Ook het trainen in het gebruik van de technologie wordt eenvoudiger.

“Reinier de Graaf heeft zorgvuldig bekeken welke echografiesystemen het ziekenhuis nodig heeft na de verhuizing naar ons nieuwe ziekenhuis. We zijn ervan overtuigd dat we nu een gebalanceerd pakket hebben, waarbij elke afdeling de gewenste echodiagnostiek kan bieden. Door het contract met Philips hebben we nu de mogelijkheid om ons apparatuurpark flexibel aan te passen aan toekomstige ontwikkelingen,” zegt Jaap van den Heuvel, directievoorzitter van het Reinier de Graaf.

“Philips verandert van een leverancier van medische technologie naar een dienstverlener die ziekenhuizen over de gehele linie ondersteunt bij zowel kwaliteit van zorg als performance en efficiency. We zien dat ziekenhuizen steeds vaker kiezen voor dit model van stragische samenwerking. De nieuwe overeenkomst met Reinier de Graaf ziekenhuis laat zien hoe je vanuit dit soort partnerships, en de ervaringen en vertrouwensrelatie die er onstaan, vervolgens ook kunt kijken op welke andere fronten je elkaar meerwaarde kunt bieden,” zegt Henk Valk, General Manager van Philips Healthcare Benelux.

De nieuwe echosystemen worden vanaf mei van dit jaar in gebruik genomen.

Philips is wereldwijde marktleider in medische echografie. Vanwege de kosteneffectiviteit en flexibiliteit is echografie een van de snelst groeiende modaliteiten op de markt voor beeldvormingssystemen.